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Nous n’acceptons pas les retours ou échanges des articles à moins que l’article que vous avez acheté soit défectueux ou que la commande soit erronée. En raison du processus de personnalisation et des frais d'expédition élevés, veuillez-vous assurer que vous êtes 100% décidé à acheter l'un de nos produits avant de procéder au paiement. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question avant de prendre cet engagement.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait des produits que vous achetez chez nous. Si ce n'est pas le cas, veuillez envoyer un e-mail à info@laquetedubois.com les 7 jours suivant la réception de votre produit. Veuillez bien décrire le problème et joindre des photos afin de mieux comprendre . Nous travaillerons ensemble pour résoudre tous problèmes. 

Voici des exemples de conditions pour lesquelles aucun retour ou remboursement ne sera traité :

• Produit endommagé par le transport. Les dommages d'expédition doivent être déterminés à la livraison et la livraison doit être rejetée. Vous ne devez pas prendre possession du paquet à la livraison. Nous commencerons immédiatement votre remplacement et traiterons la réclamation d'assurance avec le transporteur de notre côté.

• Produit qui ne rentre pas dans votre espace idéal ou qui ne peut pas passer par votre chemin de livraison. Nous fournirons des dimensions détaillées et précises pour chacun de nos produits. Il est de la responsabilité du consommateur de s'assurer que le produit s'intègre dans son espace.

• Couleur ou grain inattendu. Tout produit fabriqué à partir de bois aura moins de 25% d'aubier sur toutes les surfaces "primaires" combinées. Les surfaces primaires sont définies comme les surfaces régulièrement exposées. De plus, la couleur du bois sera conforme à la gamme de couleurs acceptable pour toute essence de bois donnée et ne sera jamais artificiellement modifiée par une teinture ou une teinture. Les retours demandés en fonction de la couleur ou du grain ne seront pas traités.

• Produit en vente finale ou en promotion.

• Produit endommagé par le consommateur ou par tout autre moyen sous sa propriété.

• Il n'y a pas de délai de grâce pour les remords de l'acheteur et aucun remboursement ne sera traité.

 

Traiter un retour (le cas échéant)

Un produit est éligible à un retour si le produit est défectueux ou vous avez reçu le mauvais produit.

Erreur de commande

Le produit est soigneusement vérifié et emballé avant d’être expédié. Toutefois, si nous avons commis une erreur lors de la préparation de celui-ci, nous allons prendre en charge votre situation, soit un dédommagement ou un remplacement du produit, suite à la réception de la marchandise non désiré.

Défectuosité du produit

Si le produit présente une défectuosité veuillez nous écrire à info@laquetedubois.com afin de pouvoir vérifier si le cas procède ou non à un retour.

Merci de ne rien envoyer avant de faire approuver le retour, une fois approuvé, nous allons vous contacter par email ou par téléphone, selon le cas. Veuillez retourner le produit dans son emballage d'origine, inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu et avoir un reçu ou une preuve d'achat.

Possibles solutions

Une fois le cas est traité, nous vous offrons différentes pistes de solutions

• Réparation de produit 
• Remplacer le produit
• Compensation

 

Confirmation de remboursement (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.

Ensuite, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.

Remboursements en retard

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit et votre banque, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré et traité.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

 

Il s'agit d'une explication de nos politiques de retour, mais ces conditions sont susceptibles d'être modifiées et modifiées en fonction des besoins. Nous ferons tout notre possible pour maintenir cette page à jour. Enfin, bien que celles-ci représentent nos politiques, nous reconnaissons que chaque situation est unique et nous nous réservons le droit d'exercer notre discrétion dans l'exécution de ces politiques, si nous déterminons que cela est nécessaire ou raisonnable